6D Telecom

Quais problemas um sistema de monitoramento de
T.I. e Telecom pode resolver?

• Ajuda na tomada de decisões administrativas.
• Possibilita mensurar com mais precisão quanto é necessário investir.
• Aumenta a proatividade e produtividade.
• Avaliação de possíveis fraudes e problemas de segurança.
• Maior controle do imobilizado em hardware e software.
• Redução de custo total de propriedade (TCO).

Características Técnicas:

• SNMP: pronto para usar e com opções personalizadas.
• WMI e contadores de desempenho do Windows.
• SSH: para sistemas Linux/Unix e MacOS.
• Fluxos e Sniffing de Pacotes, Solicitações HTTP.
• Qualquer REST API retornando XML ou JSON.
• ICMP, SQL e muito mais.

Qual o impacto de não ter um atendimento ao cliente bem estruturado?

• Perda de credibilidade, transparência e principalmente clientes.
• Queda nos níveis de qualidade, produtividade e eficiência (SLA).
• Aumento de retrabalho, insatisfação dos clientes e custo operacional.
• Atendimento amador, lento e desestruturado.

Como resolver os principais problemas de atendimento ao cliente?

• Organize, classifique e priorize os chamados de atendimento ao cliente.
• Atenda o cliente em diversos canais, organize as conversas e tenha histórico.
• Tenha métricas, observe o desempenho da equipe e a satisfação dos clientes.
• Padronize a comunicação e automatize as tarefas do dia a dia.

Homologação de Infraestrutura de Telecom

O serviço de Homologação é composto por todos os serviços relacionados ao planejamento, setup do ambiente de testes e implementação on-site de testes de homologação necessários para assegurar o perfeito funcionamento de equipamentos ou sistemas que estejam prestes a entrar em serviço, bem como para validar novas funcionalidades antes de serem disponibilizadas para usuários finais.

Este serviço inclui as seguintes atividades:
• Elaboração do Plano de Testes de Homologação, aprovado em conjunto com o cliente.
• Planejamento e execução dos testes on-site previstos no Plano de Testes de Homologação.
• Solução de eventuais pendências e homologação preliminar junto ao cliente.
• Elaboração da documentação definitiva do projeto e homologação final junto ao cliente.
• A qualidade dos serviços é assegurada através de processos consolidados, desenvolvidos para gestão de atividades de testes de homologação de equipamentos e sistemas e da sólida formação, capacitação e experiência de seus profissionais e parceiros certificados.

Benefícios:
• Ponto único de contato para todos os serviços de homologação de equipamentos e sistemas.
• Oportunidade para capacitação on-site dos profissionais e parceiros do cliente, através de on the job training (OJT).
• Redução nos investimentos em equipes e metodologias para homologação de equipamentos e sistemas, utilizando a expertise da 6D Telecom, minimizando riscos com novas implantações ou upgrades.
• Menor tempo de ativação ou atualização de novos equipamentos ou sistemas, assegurando que os procedimentos adequados sejam realizados, assim como rápida resposta em caso de problemas durante a fase de execução.

Entregáveis:
• Plano de Testes de Homologação.
• Execução dos testes on-site.
• Relatórios de testes do Plano de Testes de Homologação, indicando todos os resultados e eventuais correções ou soluções, em caso de problemas.
• Equipe do cliente capacitada através de on the job training (OJT).

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